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In diesem Buch werden die Auswirkungen der Digitalisierung auf die Customer Journey im Kongress- und Veranstaltungssektor der Schweiz untersucht. Anja De Lorenzo-Buratta analysiert, wie sich Kundenerwartungen, Entscheidungsprozesse und Interaktionen verändern, und entwickelt darauf aufbauend konkrete Strategien für ein wirksames Touchpoint-Management. Der Fokus liegt auf wirtschaftlicher Relevanz, praktischer Umsetzbarkeit und einer nachhaltigen Branchenentwicklung. Die Autorin Dr. Anja De Lorenzo, MBA/EMBA, ist selbständige Unternehmensberaterin. Als erfahrene Führungskraft auf Senior-Executive-Level hat sie zahlreiche Hotel-, Kultur- und Kongresshäuser im In- und Ausland bei Eröffnungen, im Markenaufbau, in Prozessoptimierungen und in strategischen Neuausrichtungen erfolgreich begleitet. Sie berät Museen und Kulturinstitutionen zu Visitor Journey, Digitalisierung und Audience Development mit dem Ziel, Besuchserlebnisse konsequent nutzerzentriert zu gestalten. Darüber hinaus unterstützt sie Museen und Kulturbetriebe bei der Entwicklung integrierter Fundraising- und Sponsoringstrategien. Parallel lehrt sie als freiberufliche Dozentin im Studiengang Tourismus-, Hotel- und Eventmanagement an einer privaten Hochschule.