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Dieses Buch beleuchtet erstmals die oft unsichtbare, aber sozial hochrelevante Arbeit von Straßenaufsichtsorganen. Die Autorin eröffnet einen einzigartigen Zugang zu einem Berufsfeld, das zwischen gesetzlicher Verantwortung, öffentlicher Wahrnehmung und alltäglicher Konfrontation steht. Auf Basis qualitativer Forschung zeigt das Buch, wie Straßenaufsichtsorgane Konflikte erleben, bewältigen und daraus lernen. Im Zentrum stehen nicht nur Belastungsfaktoren wie Aggressionen, Anfeindungen und strukturelle Anforderungen, sondern vor allem die Lern- und Entwicklungsprozesse, die sich aus diesen herausfordernden Situationen ergeben. Theorie und Empirie verbinden sich zu einem praxisnahen Blick auf informelles, situatives und erfahrungsbasiertes Lernen im öffentlichen Raum. Die entwickelten Fall-Vignetten ermöglichen einen tiefen Einblick in typische Alltagssituationen und zeigen, wie individuelles Erfahrungswissen in professionelles Handeln übergeht. Damit leistet das Buch einen wichtigen Beitrag zur pädagogischen, organisationsbezogenen und gesellschaftlichen Diskussion über Sicherheits- und Ordnungsberufe. Die Autorin Manuela Eder-Riedl verfügt über mehr als 25 Jahre Erfahrung in der Wirtschaft, insbesondere in den Bereichen Facility-Service-Management, Key-Account-Management sowie Bewachungsdienstleistungen und Sicherheitstechnik. Ihre Arbeit an der Schnittstelle von Organisation, Sicherheit und Mensch bildet die Grundlage für ihre wissenschaftliche Auseinandersetzung mit den Herausforderungen und Lernprozessen im Berufsfeld der Straßenaufsichtsorgane.